MISSIONS PRINCIPALES
Le métier de réceptionniste s’organise autour des fonctions de suivantes :
- Accueillir le client en veillant à respecter les procédures d’accueil de la marque ;
- Réaliser les check-in, check-out, facturation, délogement conformément aux standards de la marque et de Marriott International ;
- Renseigner les clients sur les conditions de séjour : tarifs, prestations etc. ;
- Traiter les demandes clients : programmer les réveils, s’occuper des bagages clients etc.
- Effectuer la planification des réservations ainsi que du taux d’occupation :
- Vérifier les arrivées du jour, préparer les dossiers clients à l’avance ;
- Communiquer auprès des autres membres de l’équipe les consignes, les informations concernant les clients auprès des différents services ;
- Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle ;
- Encaisser les clients, gérer le fond de caisse selon les procédures de gestion d’argent en vigueur au sein de l’entreprise ;
- Participer activement à la commercialisation des prestations de l’hôtel ;
- Répondre au téléphone, e-mail, courrier, fax selon la procédure en vigueur ;
COMPETENCES PRINCIPALES
Pour exercer au mieux son métier, le réceptionniste doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Maîtriser obligatoirement le français et l’anglais, une troisième langue est fortement appréciée ;
- Maîtriser de l’outil informatique et des programmes suivants : Word, Excel ;
- Respecter toute procédure de la marque et du groupe ;
- Respecter la procédure de gestion de fonds ;
Compétences relationnelles et comportementales
- Etre souriant, dévoué et dynamique ;
- Etre attentif au bien-être des clients ainsi qu’à la satisfaction ;
- Avoir une bonne élocution, un langage chantier et parler avec amabilité ;
- Etre ponctuel et rigoureux ;
- Disposer d’une présentation irréprochable ;
- Disposer d’un fort esprit d’équipe ;
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation :
- Période de travail de 10 heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
- Primes
Expérience:
- Réception: 1 an (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
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